岗位职责：
1、掌握各项目处全面管理工作进展情况，每月对各项目客户资料收集、整理、汇总、存档，按时按质做好各类专业报表工作；
2、按物业总经理的要求做好工作计划和工作总结。起草工作简报、情况反映、参加有关会议并做好会议记录；
3、做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作；
4、负责各项目客服管理、制定每月工作计划、培训计划、监督各项目管理处实施。
5、掌握各项目处交付入住情况，做好统计工作，协助新交付项目做好交付前各项准备工作，协助各项目办理入住实施方案；办理客户收楼、装修、入场手续、对各项目处监督实行一站式服务。
6、负责各项目外调、报案、投诉的接待工作，设立投诉受理电话和投诉信箱、电话号码公布；投诉受理三级制，客户和企业监督并举；一般投诉二日内回复处理完毕；重要投诉三日内回复完毕，对各项目投诉受理情况不定期回访，每月评议一次；
7、 对各项目处进行针对需求设计，推出便民服务项目；制定服务项目的收费标准；合理安排，因地制宜；有偿使用，使用者付费；制定服务项目的收费标准，编制《服务指南》。
8、完成领导交办的其他工作任务。
任职资格：
1、40周岁以下，要求女性，大专及以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少2年以上物业客服部门工作经验，1年以上管理经验。

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