岗位职责

1. 微信、电话接待批发客户咨询，酒店一次性耗材、布草等产品询价，记录客户需求，协助客户下单，对接门店开单员录单。

2. 核对客户订单信息：货号、规格、数量、价格，避免错单漏单；跟进订单配货、发货进度，同步给客户。

3. 处理售后：少货、错货、质量问题，协调仓库处理退换货，做好售后登记台账。

4. 老客户简单维护，回复补货消息，记录客户反馈问题。

5. 做好交接班记录，遗留订单、售后事项完整交接。

任职要求

1. 会电脑基础操作，打字流畅，有客服、批发门店经验优先，无经验可以教。

2. 细心耐心，对数字敏感，重点：做订单不能马虎，避免多拿少拿错货。

3. 能接受门店两班倒班次；工作地点在批发门店，不是居家。

4. 沟通得体，抗压，批发客户电话消息多。

上班时间（二选一）

班次：两班交叉，固定班次不强制轮换
早班：06:00‑14:00
晚班：12:00‑20:00

📎客服岗位

1. 客户发来订单，必须完整记录货号、规格、数量，传递给开单人员，禁止口头传递订单。

2. 订单交接给开单员之后，重点提醒核对单据，减少错发漏发。

3. 客户消息尽量及时回复，不能处理的问题登记，交接班移交。

4. 售后问题如实登记，不私自承诺客户退换货，重大问题上报老板。

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