岗位职责
1、负责酒店OTA、电话、协议客户等全渠道预订统筹管理，把控订单审核、变更、确认全流程；
2、实时监控房态，规避超售风险，配合收益管控。负责小组日常排班、人员培训与工作督导，维护合作渠道。
3、统计预订数据、制作报表，及时处理预订纠纷与客诉，优化服务流程，保障门店服务品质与营收。
任职要求
1、有酒店预订主管/领班相关经验，熟悉系统及OTA后台操作；
2、懂房态管控与基础收益知识，具备团队管理能力；
3、沟通协调能力强，擅长处理客诉，工作细致
4、熟练使用办公软件，可独立完成数据报表。

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