1.通过千牛 / 抖音小店 / 拼多多等客服工具及时响应客户咨询，解答产品规格、价格、活动、发货时效、物流等问题，引导下单，提升咨询转化率与客单价。
2. 处理查单、改地址、催付、备注订单，同步仓库与物流信息，跟进异常订单，保障订单正常流转。
3. 负责退换货、退款、质量问题、物流纠纷、平台投诉处理；安抚客户情绪，按平台规则闭环客诉，跟进中差评，维护店铺评分与口碑。
4. 登记客户问题台账，汇总高频客户问题，向运营反馈产品、物流、活动问题，协助优化话术。
5. 完成上级交办的其他客服相关工作。

任职资格
1.中专及以上学历，有电商客服经验的优先；
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入职缴纳五险一金，单双休

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