工作职责
1.售后问题处理：接待售后咨询客户，安抚情绪、耐心解答客户疑问并处理退款、退货、换货、投诉、商品质量 / 错发漏发等问题，确保解决方案合规且客户认可；
2.异常问题报表：每日梳理售后高频问题、ERP 操作异常、工单未闭环情况、物流 / 发票纠纷等，按类型编制报表（如售后问题汇总表、班牛工单跟踪表），定期上交领导；
3.定期整理客户常见问题及咨询热点，挖掘客户反馈中的潜在问题，形成汇总报告，协助客服团队优化话术与服务流程，为产品质量改进和售后服务提升提供数据支持；
4.反馈与执行：将售后中发现的产品、物流、流程等问题反馈给运营、仓库、财务等部门；落实上级下达的工作任务，定期复盘售后工作成效；
5.及时关注平台规则变动及政策更新，确保各项工作执行符合平台要求，规避操作风险。

任职资格
1.大专及以上学历
2.1年及以上电商客服经验，熟悉主流电商平台（如淘宝、天猫）、ERP等操作流程
3.良好的抗压能力，适应高强度工作环境
4.具备较强的学习能力

  皖西招聘网敬告各位求职者：该企业已经过皖西招聘网认证，可放心联系

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用”的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。