售前：
主要负责电商店铺的线上客服接待工作，回答顾客的问题，引导顾客下单
售后：
1、负责公司电商平台在线客服接待退换货等售后工作
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实解决客户问题
3、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好客服售后工作，让客户满意
4、及时分析客诉，提出合理解决方案，降低差评
5、统计并分析投诉数据，解决突发性问题，及时反馈并协助制定处理策略
6、服从领导安排的其它工作
任职要求
1、有1年左右售后客服经验，能独立处理客诉问题
2、大专及以上学历，心态平和，性格开朗，稳重踏实，责任心强，工作积
极

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